1. Qui fait quoi
Vous échangez avec un assistant utilisant une intelligence artificielle. Il est mis à disposition par le magasin dont vous consultez le site : c'est ce magasin qui décide de son installation, de ce qu'il propose et des données qu'il fait traiter. Il est, au sens du RGPD, le responsable du traitement de votre échange.
Selvren SAS fournit la technologie et agit comme sous-traitant, sur les instructions du magasin. Le magasin reste responsable de son catalogue, de ses prix, de ses stocks, de ses promotions, de ses commandes, de ses livraisons, de ses retours et de son service client.
2. Ce qui est fait de vos messages
- répondre à votre question à partir du catalogue du magasin et du corpus de l'expert ;
- citer les sources utilisées pour construire la réponse ;
- compter les échanges, sans leur contenu, pour que le magasin suive son activité ;
- traiter un signalement lorsque vous en faites un.
Vos messages ne servent pas à entraîner un modèle et ne sont pas revendus. La réponse est produite par un fournisseur de génération, et votre question est transmise à une passerelle de vectorisation : les deux sont nommés sur la page sous-traitants.
3. Combien de temps
- contenu de la conversation — votre question, la réponse, les sources citées : 30 jours après la fin de la conversation, puis suppression ou anonymisation irréversible ;
- compteurs agrégés, sans contenu ni identifiant : conservés plus longtemps, pour la durée prévue au contrat du magasin. Ils ne permettent pas de vous identifier.
Cette durée est la même pour toutes les boutiques : elle n'est pas négociée magasin par magasin.
4. Ce qui est écrit sur votre appareil
Rien. Le conseiller n'écrit ni cookie, ni stockage local, ni stockage de session sur votre appareil. Le jeton qui autorise l'échange n'existe que dans la mémoire de l'onglet ouvert et disparaît quand vous le fermez. Si vous rechargez la page, la conversation ne vous est pas rendue : elle n'est pas conservée de votre côté.
5. L'appel réseau au chargement
À l'ouverture de la page, le conseiller effectue deux appels : l'un pour ouvrir une session courte, l'autre pour lire la configuration publiée par le magasin — son nom, ses couleurs, son message d'accueil. Ces appels transmettent l'identifiant de l'installation et l'adresse du site hôte. Ils ne transmettent aucun message tant que vous n'en avez pas écrit un.
6. La référence à citer
Cette page est ouverte sans référence d'installation. Pour une demande portant sur un échange précis, ouvrez ce lien depuis le conseiller de la boutique concernée : la référence y sera portée automatiquement.
7. Ce que vous pouvez demander
- savoir que vous parlez à une machine — c'est écrit dans le panneau, à chaque échange ;
- obtenir une copie de votre échange, ou sa suppression ;
- être mis en relation avec la boutique ;
- savoir pourquoi un produit vous a été recommandé ou déconseillé ;
- vous opposer au traitement, ou en demander la limitation ;
- saisir la CNIL.
Ces demandes s'exercent auprès du magasin, qui en est le responsable : utilisez les coordonnées publiées sur son site. Selvren SAS les exécute sur son instruction et peut être joint, en qualité de sous-traitant, à l'adresse contact@selvren.com.
8. Ce que le conseiller ne fait pas
Les réponses sont informatives et peuvent contenir des erreurs. Pour toute décision importante, vérifiez auprès du magasin, du fabricant ou d'un professionnel compétent. Une réponse ne confirme pas un prix, un stock, un remboursement, une garantie ni une modification de commande sans confirmation officielle du magasin.
Le conseiller ne fournit aucun diagnostic, aucune prescription et aucune consultation vétérinaire. En cas de symptôme, blessure, souffrance ou urgence, contactez un vétérinaire. Une réponse de compatibilité ne garantit jamais l'absence de conflit, de stress, de blessure, de maladie ou de mortalité.
9. Ne communiquez pas
- mot de passe ;
- numéro de carte ;
- pièce d'identité ;
- donnée médicale humaine ;
- secret professionnel ;
- donnée sensible inutile.
Ces informations ne sont jamais demandées par le conseiller, et rien de ce qu'il propose n'y oblige.
10. Utilisations interdites
Il est interdit :
- de contourner les protections ;
- d'effectuer une injection ;
- d'extraire massivement les données ;
- d'accéder à un autre utilisateur ;
- de nuire à un animal ;
- d'obtenir un diagnostic ;
- d'obtenir une prescription ;
- de générer du contenu illégal.